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Error message

Some of these errors occur only in specific journeys of the Webview: Connect, Reconnect, or Manage.

English version

Error code
Action to do on...
Explanation
User message example
SCARequired
Reconnect Webview Powens
Synchronization is suspended because we need user consent or SCA (Strong Customer Authentication) to proceed.
Your institution requires a new step for validating your credentials. Please follow this link to update them.
webauthRequired
Reconnect Webview Powens
Synchronization is suspended because we require user consent or SCA (Strong Customer Authentication) to proceed.
Your institution is requesting a new step to validate your credentials. Please follow this link to update them.
additionalInformationNeeded
Reconnect Webview Powens
Synchronization is suspended because we require user consent or SCA (Strong Customer Authentication) to proceed.
A one-time use code is required to complete your strong authentication. Please follow this link to enter it.
decoupled
Reconnect Webview Powens
Synchronization is paused because we require user consent or SCA (Strong Customer Authentication) to proceed.
You need to complete strong authentication from your bank's application.
validating (transcient)
Synchronization is suspended because we require user consent or SCA (Strong Customer Authentication) to continue.
We are waiting for the bank's validation to synchronize the connection.
actionNeeded
Institution's website
Synchronization failed because the user needs to take action directly on the bank's website or app (typically, accepting new terms and conditions or similar one-time actions)
An action is required from your end on the institution's website: [error_message]
passwordExpired
Institution's website
Synchronization failed because the user needs to reset their password on the bank's website.
You have reached the maximum number of logins with the same password. You need to reset it on your institution's website.
wrongpass
Connect / Reconnect / Manage Webview Powens
Synchronization failed because the credentials we have are invalid or outdated.
Your credentials are incorrect. Please reauthenticate by following this link.
rateLimiting
Synchronization failed because the target website or API is temporarily blocking syncs due to rate limiting. We will retry after some time, and connections in this state will be automatically resumed.
You have reached the allowed connection limit set by your bank. Please try again later.
websiteUnavailable
Synchronization failed because the targeted API or website is temporarily unavailable. We will periodically retry synchronization.
The website of your institution is inaccessible. Please try again later.
bug
Contact Powens support
Synchronization failed due to an error on our part. We are monitoring errors and working to correct them as quickly as possible. Connections in this state will be automatically resumed once the error is fixed.
The connection is experiencing a technical issue. Please try again later or contact support for assistance.

French version

Code d'erreur
Action sur
Explication
Exemple de message ’utilisateur
SCARequired
Reconnect Webview Powens
La synchronisation est suspendue car nous avons besoin du consentement de l'utilisateur ou du SCA pour continuer.
Votre établissement demande une nouvelle étape de validation de vos identifiants. Veuillez suivre ce lien pour les mettre à jour.
webauthRequired
Reconnect Webview Powens
La synchronisation est suspendue car nous avons besoin du consentement de l'utilisateur ou du SCA pour continuer.
Votre établissement demande une nouvelle étape de validation de vos identifiants. Veuillez suivre ce lien pour les mettre à jour.
additionalInformationNeeded
Reconnect Webview Powens
La synchronisation est suspendue car nous avons besoin du consentement de l'utilisateur ou du SCA pour continuer.
Un code à usage unique est attendu pour valider votre authentification forte. Veuillez suivre ce lien pour le saisir.
decoupled
Reconnect Webview Powens
La synchronisation est suspendue car nous avons besoin du consentement de l'utilisateur ou du SCA pour continuer.
Vous devez valider une authentification forte depuis l'application de votre banque.
validating (transcient)
La synchronisation est suspendue car nous avons besoin du consentement de l'utilisateur ou du SCA pour continuer.
Nous sommes en attente de la validation de la banque pour synchroniser la connexion.
actionNeeded
Site de l’établissement
La synchronisation a échoué parce que l'utilisateur doit effectuer une action directement sur le site web ou l'appli de la banque (généralement, accepter de nouvelles CGUs ou des actions ponctuelles similaires).
Une action de votre part est attendue sur le site de votre établissement : [error_message]
passwordExpired
Site de l’établissement
La synchronisation a échoué parce que l'utilisateur doit renouveler son mot de passe sur le site web de la banque.
Vous avez atteint le nombre maximal de connexion avec le même mot de passe, vous devez le renouveler sur le site de votre établissement.
wrongpass
Connect / Reconnect / Manage Webview Powens
La synchronisation a échoué parce que les informations d'identification que nous possédons sont invalides ou obsolètes.
Vos identifiants sont incorrects ou obsolètes. Veuillez-vous ré-authentifier en suivant ce lien.
rateLimiting
La synchronisation a échoué parce que le site web ou l'API cible bloque temporairement les synchronisations en raison d'une limitation du débit. Nous allons réessayer après un certain temps et les connexions dans cet état seront reprises automatiquement.
Vous avez atteint la limite de connexion autorisée par votre banque. Veuillez réessayer plus tard.
websiteUnavailable
La synchronisation a échoué car l'API ou le site web ciblé est temporairement indisponible. Nous réessayerons périodiquement de synchroniser.
Le site de votre établissement est inaccessible. Veuillez réessayer plus tard.
bug
Contacter le support de Powens
La synchronisation a échoué en raison d'une erreur de notre part. Nous surveillons les erreurs et faisons de notre mieux pour les corriger rapidement. Les connexions dans cet état seront reprises automatiquement une fois l'erreur corrigée.
La connexion rencontre un problème technique. Veuillez réessayer plus tard ou contacter le support pour obtenir de l'aide.